Sumber : www.freepik.com
RADARJATIM.CO ~ Sejak awal pandemi COVID-19 yang membuat berbagai sektor usaha terpukul, CV. Cipta Duta Teknologi atau lebih dikenal dengan Dutamedia tampil sebagai salah satu penyedia layanan call center yang memulai operasinya pada tahun 2020. Perusahaan yang berbasis di Malang ini mencatat peningkatan kebutuhan akan layanan teknologi informasi yang efisien dalam menghadapi tantangan baru akibat pandemi.
Didirikan oleh Dhika, Dutamedia dibangun atas dasar keyakinan bahwa teknologi akan menjadi kunci penting dalam navigasi tantangan pasca-pandemi. “Saya percaya bahwa dalam situasi seperti ini, adaptasi dan inovasi teknologi menjadi sangat krusial. Ini membuat Dutamedia tidak hanya relevan tapi juga vital dalam upaya pengembangan bisnis di era baru ini,” ujar Dhika.
Inspirasi Dhika dalam mendirikan Dutamedia muncul ketika dia menyadari akan lonjakan kebutuhan layanan pelanggan akibat pembatasan fisik dan peningkatan aktivitas digital selama pandemi. “Pandemi ini mengajarkan kita betapa vitalnya komunikasi yang efisien dan responsif, dan di sinilah call center berperan,” tambahnya.
Menariknya, strategi yang diterapkan Dutamedia dalam memikat klien adalah melalui penawaran solusi white-label yang memungkinkan perusahaan yang ingin berbisnis call center tetapi tidak memiliki modal atau keahlian di bidang call center untuk tetap bisa menjalankan bisnisnya. Dutamedia akan menghandle semua kebutuhan call center untuk klien perusahaan tersebut dengan tetap membawa brand perusahaan yang bekerjasama dengan Dutamedia.
Dhika berkomitmen untuk terus memastikan bahwa aplikasi Dutamedia selalu relevan dan efektif, dengan mengintegrasikan teknologi terbaru seperti kecerdasan buatan (AI). “Kami sedang bekerja untuk membawa AI ke dalam layanan kami, yang akan membantu dalam personalisasi layanan sesuai kebutuhan spesifik setiap pengguna,” jelas Dhika.
Harapan besar disandarkan pada Dutamedia untuk menjadi leader di industri call center yang memanfaatkan teknologi canggih dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
Dengan semangat kewirausahaan yang kuat dan adaptasi teknologi yang dikatan, Dhika dan timnya di Dutamedia berharap dapat terus berkontribusi pada pemulihan dan pertumbuhan ekonomi lokal serta nasional di masa yang akan datang.
